Украинский рынок недвижимости находиться в стадии интенсивного роста. По мнению участников рынка, этому способствует укрепление национальной валюты и отсрочка вступления в силу норм Закона Украины «О налоге с доходов физических лиц» касательно операций с недвижимостью.
Об этом и многом другом «Экономическим новостям» рассказала директор Шевченковского филиала агентства недвижимости «Благовест» (г. Киев) Ирина Луханина.
Корр. Какие тенденции преобладают сегодня на рынке?
И.Л.
На сегодняшний день рынок достаточно активный, это обусловлено сразу несколькими факторами. Во-первых, это традиционная сезонная активность: на протяжении уже нескольких лет с марта и до середины лета рынок недвижимости наиболее насыщен.
По данным нашей компании за первые 4 месяца текущего года количество сделок на рынке по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилась в среднем на 13,4%, а уровень капиталовложения возрос на 28%.
Во-вторых, это, безусловно, отсрочка вступления в силу норм Закона Украины «О налоге с доходов физических лиц» касательно налогообложения операций с недвижимостью, которая позволила продавцам избежать дополнительных налоговых трат.
Также одним из факторов повышения активности на рынке недвижимости можно считать и укрепление национальной валюты, и активное развитие ипотечного кредитования.
За последние 3 месяца рост цен происходит достаточно плавно и прогнозируемо: в среднем на 5% ежемесячно.
По нашим прогнозам аналогичная тенденция будет наблюдаться в мае и июне.
Корр. На данный момент, объекты какого рынка — первичного или вторичного — являются более приоритетными для покупателя?
И.Л. Есть ряд объективных причин, которые первичный рынок делают более привлекательным. Самая главная из них — это строительство качественного жилья, которое уже сейчас по своей комфортности практически ничем не уступает, например, московским новостройкам.
Однако из-за существующего дефицита новых квартир, приоритетным для покупателя является покупка жилья именно на вторичном рынке.
Корр. Кто является вашим потенциальным клиентом?
И.Л. Вы знаете, мы не проводим какой-то градации по отношению к клиентам. Клиент — он всегда остается клиентом. Мы просто обязаны уделить ему максимум внимания и предоставить ему максимум услуг.
Корр. Расскажите о ваших механизмах привлечения клиентов. Существует ли, например, система скидок?
И.Л. Начнем с того, что мы оказываем широкий спектр услуг на рынке недвижимости: это аренда, покупка, продажа первичного и вторичного жилья, коммерческой недвижимости, загородной недвижимости.
Кроме этого сейчас мы активно внедряем специальные кредитные программы, которые сделают покупку жилья для наших граждан еще более доступной.
Одним из главных факторов привлечения большого количества новых клиентов является спектр предоставляемых нами услуг — это полный цикл юридического сопровождения сделки, основывающийся на уникальной проверке правоустанавливающих документов на приобретаемый объект.
Мы единственная компания в Киеве, которая на основе договора с МВД Украины, имеет право проверять подлинность документа, удостоверяющего личность продавца. На сегодняшний день эту процедуру делает только «Благовест», что является важным механизмом привлечения новых клиентов.
Хочу отдельно отметить, что профессиональная ответственность наших сотрудников застрахована на сумму 1 млн. долларов США. В случае правовой погрешности наш клиент получит компенсацию в полном объеме.
Кроме этого все наши клиенты получают Сертификат, что в дальнейшем дает ему право воспользоваться дисконтной программой.
Корр. Как вы смогли стать одними из первых компаний по недвижимости?
И.Л.
Прежде всего, это философия самой компании, которая направлена на качественное обслуживание наших клиентов, на его нужды требования. Это то основное, чем мы руководствуемся.
В момент становления нашей компании мы увидели, что у наших сотрудников есть колоссальный потенциал, а также сделали вывод, что украинский рынок недвижимости имеет хорошую почву для того, чтобы можно было развивать свою деятельность. Эти два вектора совпали, и мы приняли решение достигнуть постепенного роста с разветвленной сетью филиалов и расширением деятельности в других сферах бизнеса.
То есть, стратегия деятельности нашей компании изначально была ориентирована на постепенное расширение.
Естественно в связи с этим у нас возникла необходимость в формировании, скажем так, категории профессиональных специалистов в сфере недвижимости.
На сегодняшний день у нас развита образовательная система подготовки специалистов, и это является еще одной составляющей общей стратегии развития «Благовеста».
Если мы пришли на рынок с целью развиваться самим, то просто обязаны заботиться о том, чтобы профессиональных риэлторов на этом же рынке было большое количество.
Поэтому наша образовательная система со временем может перерасти в риэлторскую школу для всех желающих.
Хочу также заметить, что благодаря аналитикам компании нам удается достаточно оперативно реагировать на потребности рынка.
Меняться постоянно, меняться быстрее, чем конкуренты — таково условие эффективной деятельности на сегодняшний день. Если нашей стратегией является постепенный рост, то тактикой — внедрение новых технологий, оперативное реагирование на потребности рынка.
В начале 90-х, когда цивилизованного рынка недвижимости как такового просто не существовало, именно агентствам недвижимости приходилось самостоятельно выстраивать концепцию его построения и развития. Повторюсь, изначально в деятельность «Благовеста» мы заложили механизм постепенного роста, и попытались его максимально реализовать.
Успех запрограммированным не бывает. Можно лишь создать почву для успеха, однако этого не всегда достаточно для успешной деятельности компании.
Главное — это реальные механизмы воплощения стратегии, умение аккумулировать опыт и знания с целью постепенного совершенствования и, безусловно, планирования.
Корр. Вы затронули тему образования сотрудников компании.
Как организован процесс обучения и что предполагается получить в качестве образовательных результатов?
И. Л. Наша образовательная программа основана на подготовке специалистов, способных эффективно решать вопросы, связанные с недвижимостью.
Важно подчеркнуть, что мы ориентируемся не на рынок как бизнес-процесс, а на клиента, который решает свои вопросы в рамках рынка недвижимости. Обучение, как и любой другой процесс, меняет человека, делает его более приспособленным к профессиональной деятельности.
Мы создали стройную систему на основе синтеза теоретических и практических знаний, которая позволяет нашим сотрудникам работать и ориентироваться в смежных с недвижимостью областях, таких как юриспруденция, налогообложение и т.д.
На первом этапе потенциальный сотрудник компании проходит всеобъемлющее тестирование, целью которого является определение существующих у него навыков, а также скрытых потенциальных возможностей.
На этой стадии главное вовремя и в полном объеме заметить и выявить в человеке необходимые для риэлторской работы задатки. И только после обработки результатов тестирования потенциального сотрудника компании зачисляют на должность стажера с последующим образовательным и практическим адаптационным периодом.
Теоретическая начальная фаза проходит на протяжении 2-х месяцев в несколько этапов и по нескольким направлениям. В течении этого времени стажер также начинает свою практическую деятельность в компании с изучения районов города, анализа особенностей спроса и предложения в конкретном районе, а также учится грамотно использовать существующую информационную базу агентства, которая, к слову, является уникальной.
Теоретическая часть процесса начального риэлторского образования состоит из нескольких составляющих: во-первых, стажер проходит обязательный курс изучения аспектов градостроения, во-вторых, он в надлежащем объеме проходит изучение юридических аспектов деятельности на рынке недвижимости, а, в- третьих, он изучает налогообложение в сфере недвижимости. По окончании ему предстоит сдать квалификационный экзамен, после чего он получает статус эксперта недвижимости.
На протяжении 2-х месяцев занятия достаточно насыщенны и требуют особой концентрированности, ведь в этот период закладывается основная база для профессионального роста сотрудника компании.
Корр. Можете ли сказать, с кем из ваших конкурентов вы сотрудничаете?
И. Л. 10 июня мы запланировали проведение «Дня открытых дверей», целью которого как раз и является налаживание тесных связей между другими участниками рынка недвижимости. Я уверена, что только совместными усилиями мы сможем сделать его более прозрачным, профессиональным и прогнозируемым.
Отдельно скажу, что мы впервые будем проводить подобную акцию и, пользуясь случаем, приглашаю всех желающих посетить Дом кино 10 июня! Мы открыты и направлены на всестороннее сотрудничество с нашими коллегами. Мы готовы поделиться своим опытом, знаниями и подробно рассказать о принципах построения успешной риэлторской компании.